Savoir dire « non » avec délicatesse au travail

Votre client vous livre ses documents à la dernière minute croyant que vous réussirez à lui rendre le travail dans les délais prévus? Votre patron surgit dans votre bureau avec une nouvelle tâche urgente? Votre collègue vous demande de l’aide pour finir ses tâches? Voilà des situations qui sont stressantes et qu’il faut savoir gérer avec tact.
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