Savoir dire « non » avec délicatesse au travail

Votre client vous livre ses documents à la dernière minute croyant que vous réussirez à lui rendre le travail dans les délais prévus? Votre patron surgit dans votre bureau avec une nouvelle tâche urgente? Votre collègue vous demande de l’aide pour finir ses tâches? Voilà des situations qui sont stressantes et qu’il faut savoir gérer avec tact.
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Curiosité et réussite intimement liées

Et si ce n’était pas ce qu’on sait qui nous apporte la réussite, mais ce qu’on ignore? Selon un article rédigé par Sophie Van Stumm dans Psychological science, des expériences démontrent que la curiosité conjuguée à l’effort sont les facteurs les plus importants dans la performance scolaire. L’intelligence viendrait ensuite…
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Client insatisfait : que faire?

Vous avez déjà été, ou serez éventuellement, confronté à un client insatisfait. Souvent, cette insatisfaction est causée par une mauvaise interprétation d’une situation et cela suffit à en laisser un souvenir plutôt négatif.
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